Politique de remplacement

1. Présentation de la politique d’échange

Tomboyvintagellc propose une politique d’échange permettant aux clients de demander le remplacement d’un produit acheté sur le site dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Cette politique s’applique aux produits répondant aux conditions indiquées ci-dessous afin de garantir une gestion adaptée des demandes d’échange.

2. Conditions générales d’échange

Pour être accepté, le produit retourné pour échange doit respecter les conditions suivantes :

le produit doit être à l’état neuf et non utilisé ;
le produit doit conserver son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible ;
le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation, de dommage ou de modification ;
le produit doit pouvoir être remis en vente dans son état initial.

Les articles présentant des signes d’utilisation ou ne répondant pas aux conditions d’échange peuvent ne pas être acceptés.

3. Délai pour demander un échange

Les clients disposent d’un délai de 14 jours après réception du produit pour contacter Tomboyvintagellc et demander un échange.

Toute demande doit être effectuée dans ce délai en indiquant les informations nécessaires concernant la commande et le produit concerné.

Après expiration de cette période, les demandes d’échange ne pourront pas être traitées dans le cadre de cette politique.

4. Procédure de demande d’échange

Pour effectuer une demande d’échange, le client doit suivre les étapes suivantes :

Contacter le service client de Tomboyvintagellc par e-mail à l’adresse info@tomboyvintagellc.com ;
Indiquer le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat ainsi que les informations relatives au produit concerné ;
produit souhaité en remplacement ;
Attendre la confirmation du service client avant l’expédition du produit.

Le service client vérifiera les informations fournies et communiquera les instructions nécessaires pour organiser l’échange.

5. Vérification du produit avant échange

Après réception du produit retourné, Tomboyvintagellc procédera à une vérification de son état afin de confirmer qu’il respecte les conditions prévues dans cette politique.

Cette vérification porte notamment sur :

l’état général du produit ;
l’absence de traces d’utilisation ;
la présence des éléments associés au produit ;
la possibilité de remettre le produit dans son état initial.

6. Frais de transport liés à l’échange

Les frais de transport liés à la procédure d’échange sont pris en charge par Tomboyvintagellc.

Une fois la demande d’échange acceptée, le client recevra les informations nécessaires concernant l’organisation du transport du produit.

Aucun frais supplémentaire de transport lié à l’échange ne sera demandé au client lorsque les conditions de cette politique sont respectées.

7. Adresse de retour pour les échanges

Les produits concernés par un échange doivent être envoyés uniquement à l’adresse communiquée par le service client après validation de la demande.

Adresse de retour :2709 WOODSIDE AVE WINTER PARK, FL 32789 États-Unis

Les clients ne doivent pas expédier de produit avant d’avoir reçu la confirmation du service client.

8. Délai de traitement des échanges

Après réception du produit retourné et validation de son état, Tomboyvintagellc traitera la demande d’échange dans un délai de 2 jours ouvrables.

Le traitement comprend la vérification du produit retourné et la préparation du nouvel article demandé.

9. Expédition du produit de remplacement

Une fois l’échange confirmé, le produit de remplacement sera expédié dans un délai de 2 jours ouvrables après validation finale de la demande.

Les informations relatives à l’expédition seront communiquées au client lorsque le nouveau colis sera préparé.

10. Produits non éligibles à l’échange

Les demandes d’échange peuvent être refusées lorsque :

le produit a été utilisé ;
le produit est endommagé après réception en raison d’une utilisation incorrecte ;
le produit ne peut pas être remis dans son état initial ;
la demande est effectuée après le délai de 14 jours.

Les produits doivent être vérifiés conformément aux conditions indiquées dans cette politique avant validation de l’échange.

11. Contact concernant les échanges

Pour toute question concernant une demande d’échange, les clients peuvent contacter Tomboyvintagellc par e-mail :

Nom de l'entreprise : TOMBOY VINTAGE LLC

Adresse : 2709 WOODSIDE AVE, WINTER PARK, FL 32789 États-Unis

EIN: 33-1709237

Téléphone : +1 (407) 221-7197

E-mail : info@tomboyvintagellc.com

Le service client est disponible :Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (Heure de l’Est des États-Unis).

Une réponse sera apportée dans un délai de 24 heures.

12. Informations relatives aux commandes

Lorsqu’un client contacte Tomboyvintagellc pour un échange, il est recommandé de fournir toutes les informations relatives à la commande afin de faciliter le traitement de la demande.

Ces informations permettent au service client d’identifier rapidement le produit concerné et de suivre la procédure applicable.

13. Acceptation de la politique d’échange

En passant commande sur le site Tomboyvintagellc, le client reconnaît avoir pris connaissance des conditions relatives aux échanges de produits décrites dans cette politique.

Cette politique vise à présenter les modalités applicables aux demandes d’échange pour les achats effectués sur le site.