Politique d'annulation
1. Présentation de la politique d’annulation
Tomboyvintagellc permet aux clients de demander l’annulation d’une commande selon les conditions définies dans cette politique.
Cette politique précise les modalités applicables aux demandes d’annulation, notamment le délai disponible avant l’expédition du produit et les procédures à suivre lorsque la commande a déjà été expédiée.
2. Délai d’annulation avant expédition
Une commande peut être annulée directement dans un délai de 24 heures après sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.
Le client doit contacter Tomboyvintagellc dans ce délai afin que l’équipe puisse vérifier le statut de la commande et traiter la demande d’annulation.
3. Commandes déjà expédiées
Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est plus possible.
Dans ce cas, le client doit attendre la réception du colis et pourra effectuer une demande conformément à la Politique de retour de Tomboyvintagellc.
Les conditions, délais et procédures applicables seront celles indiquées dans la politique de retour disponible sur le site.
4. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit suivre les étapes suivantes :
- Contacter le service client de Tomboyvintagellc par e-mail à l’adresse info@tomboyvintagellc.com ;
- Indiquer le numéro de commande concerné ;
- Fournir le nom utilisé lors de la commande ainsi que les informations nécessaires à l’identification de l’achat ;
- Préciser clairement la demande d’annulation.
Après réception de la demande, le service client vérifiera le statut de la commande avant de confirmer si l’annulation peut être effectuée.
5. Vérification du statut de la commande
Après réception d’une demande d’annulation, Tomboyvintagellc vérifie notamment :
- si la commande a été préparée pour expédition ;
- si le colis a déjà quitté l’entrepôt ;
- si la demande intervient dans le délai prévu de 24 heures.
La possibilité d’annulation dépend du statut réel de traitement de la commande au moment de la demande.
6. Confirmation de l’annulation
Lorsque l’annulation est acceptée, Tomboyvintagellc confirme la modification de la commande par courrier électronique.
Le client reçoit une confirmation indiquant que la commande a été annulée et que le traitement correspondant sera effectué selon les procédures applicables.
7. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est validée avant l’expédition de la commande, le remboursement du montant payé sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le remboursement concerne le montant correspondant à la commande annulée conformément aux informations disponibles lors de la transaction.
8. Délai de traitement du remboursement
Après confirmation de l’annulation, Tomboyvintagellc procède au traitement du remboursement dans les délais nécessaires au traitement administratif et bancaire.
Le délai d’apparition du montant remboursé sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
9. Annulation après préparation logistique
Si une commande est déjà en cours de préparation logistique mais n’a pas encore été expédiée, Tomboyvintagellc vérifiera la possibilité d’interrompre le traitement.
Si l’arrêt de la préparation n’est plus possible, la commande sera considérée comme expédiée et devra suivre la procédure prévue dans la Politique de retour.
10. Informations nécessaires pour faciliter le traitement
Afin de permettre un traitement rapide de la demande, le client doit fournir :
- le numéro de commande ;
- le nom indiqué lors de l’achat ;
- l’adresse e-mail utilisée pour la commande ;
- les détails concernant le produit concerné.
Ces informations permettent au service client de retrouver la commande et de vérifier son état.
11. Contact pour les demandes d’annulation
Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, les clients peuvent contacter Tomboyvintagellc :
TOMBOY VINTAGE LLC
E-mail : info@tomboyvintagellc.com
Téléphone : +1 (407) 221-7197
Le service client est disponible :Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (Heure de l’Est des États-Unis).
Une réponse sera apportée dans un délai de 24 heures.
12. Adresse de l’entreprise
Ce site web est la propriété de TOMBOY VINTAGE LLC
Nom de l'entreprise : TOMBOY VINTAGE LLC
Adresse : 2709 WOODSIDE AVE, WINTER PARK, FL 32789 États-Unis
EIN : 33-1709237
Ces informations permettent aux clients d’identifier l’opérateur du site et de contacter l’entreprise pour toute demande relative aux commandes.
13. Acceptation de la politique d’annulation
En passant commande sur Tomboyvintagellc, le client reconnaît avoir pris connaissance des conditions relatives à l’annulation des commandes.
Cette politique a pour objectif de présenter clairement les modalités applicables aux demandes d’annulation avant et après expédition des produits.